СКБ Контур
Сайт Контура

С 10 июля 2018 года форум перешел в режим чтения!

Добро пожаловать, Гость! Чтобы использовать все возможности Вход. Новые регистрации запрещены.

Уведомление

Icon
Error

Телефоны Московского филиала не отвечают
Мир Консалтинга Offline
#1 Оставлено : 23 октября 2007 г. 2:12:56(UTC)
Ранг: Новичок

Группы: Участник
Зарегистрирован: 23.10.2007(UTC)
Сообщений: 36
Откуда: Москва

Как так ведь прислали в рассылке что работают до 24 часов, звоню уже с восьми никто не отвечает. На электронную почту никто тоже не отвечает. Как быть то? Сегодня последний день сдачи отчетности по НДС, а тут такая ерунда?Unknown Прошу разобраться руководство с этой проблемой.
Филатов Евгений Offline
#2 Оставлено : 23 октября 2007 г. 3:06:05(UTC)
Ранг: Эксперт

Группы: Сотрудник СКБ Контур
Зарегистрирован: 14.03.2005(UTC)
Сообщений: 110
Откуда: Екатеринбург

Руководство с проблемой разберется завтра, а пока, если вопрос срочный, позвоните на горячую линию в Екатеринбурге (343)228-29-99, (343)344-10-10
Ruslan Offline
#3 Оставлено : 23 октября 2007 г. 13:56:44(UTC)
Ruslan

Ранг: Активист

Группы: Представитель Спец. Оператора Связи
Зарегистрирован: 31.08.2005(UTC)
Сообщений: 392
Откуда: г. Смоленск

Сказал «Спасибо»: 1 раз
Поблагодарили: 4 раз в 4 постах
Филатов Евгений написал:
Руководство с проблемой разберется завтра, а пока, если вопрос срочный, позвоните на горячую линию в Екатеринбурге (343)228-29-99, (343)344-10-10


Если телефон многоканальный, то может все разговаривают, просто сигнала занято нет, а какая-то трубка звонит?
С уважением, Руслан Морозов.
ООО "Смолтелеком"
Стрельникова Светлана Offline
#4 Оставлено : 23 октября 2007 г. 14:54:01(UTC)
Ранг: Участник

Группы: Сотрудник СКБ Контур
Зарегистрирован: 08.09.2005(UTC)
Сообщений: 56
Откуда: Екатеринбург

Мир Консалтинга написал:
Как так ведь прислали в рассылке что работают до 24 часов, звоню уже с восьми никто не отвечает.


А подскажите, пожалуйста, по какому именно номеру не смогли дозвониться? И уж совсем сказочно было бы, если бы Вы назвали номер с которого звонили.
Мир Консалтинга Offline
#5 Оставлено : 23 октября 2007 г. 17:29:44(UTC)
Ранг: Новичок

Группы: Участник
Зарегистрирован: 23.10.2007(UTC)
Сообщений: 36
Откуда: Москва

этот номер телефона был в рассылке 204-49-30 и 604-49-30. Звонила по второму номеру. Так же мно. были отправлены по мейлу письма cc@msk.skbkontur.ru. , ответы я получила тоько на одно и то, только сегодня. В общем оперативность высший класс. Естественно публиковать свои номера телефонов я здесь не буду, давайте адрес могу вам их выслать.
И.Кривошеин Offline
#7 Оставлено : 23 октября 2007 г. 19:03:42(UTC)
И.Кривошеин

Ранг: Новичок

Группы: Представитель Спец. Оператора Связи
Зарегистрирован: 23.08.2007(UTC)
Сообщений: 4
Откуда: г. Москва

Возможно это клиент сервисного центра Партнер, точно смогу сказать только после телефонного разговора после 16 часов. В наших договорных документах указан многоканальный телефон сервисной поддержки для клиентов СЦ Партнер - 8 495 411 89 67. Этот телефон имеет гораздо меньшую загрузку и по нему легко дозвониться. Почему в рассылке налоговой инспекции были указаны телефоны 204-49-30 и 604-49-30 мне непонятно, тем более что телефон поддержки СКБ Контур в Москве 967 69 38 (скоро будет закрыт) и 604 48 30. Все это имеет значение, если это действительно наш клиент.
Стрельникова Светлана Offline
#6 Оставлено : 23 октября 2007 г. 19:54:06(UTC)
Ранг: Участник

Группы: Сотрудник СКБ Контур
Зарегистрирован: 08.09.2005(UTC)
Сообщений: 56
Откуда: Екатеринбург

Мир Консалтинга написал:
этот номер телефона был в рассылке 204-49-30 и 604-49-30. Звонила по второму номеру.


Абонент наш, вина тоже наша. Произошла следующая ситуация - первоначально в рассылке была опечатка и телефон действительно был указан 604-49-30, следом за ней через 15 минут прошла повторная рассылка с уточнением номера 604-48-30. Вторая рассылка, очевидно, оказалась незамеченной. Этим, собственно, и объясняется "недозвон". Приносим свои извинения за причиненные неудобства!
NikosColev Offline
#8 Оставлено : 23 октября 2007 г. 20:09:20(UTC)
NikosColev

Ранг: Активист

Группы: Интернет-коммуникации, Представитель Спец. Оператора Связи
Зарегистрирован: 14.03.2005(UTC)
Сообщений: 4 797
Откуда: г. Саратов

Сказал «Спасибо»: 30 раз
Поблагодарили: 51 раз в 40 постах
Уф-ф, а мы уж тоже успели поиспугаться))) - вроде столько сил вложили, а кто то имеет роскошь недозвониться при куче свободных линий...

P.S. Всё равно, кстати, опыт можно извлечь, - надо будет повыяснять, что за информацию ИФНС рассылает, не сбивают ли с толку наших клиентов...
С уважением, Алексей Колесников.
Support / СОС:58,64 / СЦ:50,63,77
Errare humanum est, stultum est in errore perseverare
"Человек живет и движется среди того, что он видит; но он видит только то, что способен осознать." Поль Валери
"Поиски способов бездействия всегда составляли смысл и содержание моей жизни." Фернандо Пессоа
Богатство без работы; удовольствие без совести; наука без гуманности; знание без характера; политика без принципов; коммерция без морали и поклонение без жертв.
Смертные грехи по Махатма Ганди
Мир Консалтинга Offline
#9 Оставлено : 23 октября 2007 г. 20:22:20(UTC)
Ранг: Новичок

Группы: Участник
Зарегистрирован: 23.10.2007(UTC)
Сообщений: 36
Откуда: Москва

мда плохо дело, ну да ладно, главное что все хорошо закончилось. странно, только что нна сайте у московского филиала тож номер видимо старый. или они не должны были работать в это время? 604-49-15?
Мир Консалтинга Offline
#10 Оставлено : 23 октября 2007 г. 20:24:18(UTC)
Ранг: Новичок

Группы: Участник
Зарегистрирован: 23.10.2007(UTC)
Сообщений: 36
Откуда: Москва

Ой а по какому же теперь то номеру звонить в случае чего?
Стрельникова Светлана Offline
#11 Оставлено : 24 октября 2007 г. 14:29:17(UTC)
Ранг: Участник

Группы: Сотрудник СКБ Контур
Зарегистрирован: 08.09.2005(UTC)
Сообщений: 56
Откуда: Екатеринбург

Мир Консалтинга написал:
Ой а по какому же теперь то номеру звонить в случае чего?


604-48-30Smile.
На сайте телефон верный, но отдела продаж, а не техподдержки. Спасибо за замечание - сегодня же актуализируем информацию.
RSS Лента  Atom Лента
Пользователи, просматривающие эту тему
Гость
Быстрый переход  
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.


Страница сгенерирована за 0,203 секунды.