СКБ Контур
Сайт Контура
Добро пожаловать, Гость! Чтобы использовать все возможности Вход или Регистрация.

Уведомление

Icon
Error

Добро пожаловаться
Natalia. Offline
#1 Оставлено : 16 ноября 2009 г. 19:22:56(UTC)
Natalia.

Ранг: Новичок

Группы: Участник
Зарегистрирован: 16.11.2009(UTC)
Сообщений: 1
Откуда: Ekaterinburg

Всем приятного времени суток!

После недавно введённого сервиса "Добро пожаловаться", возникает невольный вопрос: почему именно ПОЖАЛОВАТЬСЯ? Ведь удобней было бы сделать просто "Вопрос специалисту", аналогично как сдесь http://ke66.ru/support/question.
Тем более Жалоба первая в списке идет, а Вопрос специалисту последний! Может стоит поменять их местами и переименовать данный сервис? Не знаю как у других пользователей, но у меня возникает больше вопросов, чем жалоб. Да и само слово ЖАЛОБА как то не приятно ассоциируется с ситемой Контур Экстерн.

Спасибо за понимание.


Глав.бухгалтер, Наталья Фоминых
OlgaSotnikova Offline
#2 Оставлено : 25 ноября 2009 г. 21:09:57(UTC)
Ранг: Новичок

Группы: Сотрудник СКБ Контур
Зарегистрирован: 05.04.2005(UTC)
Сообщений: 6
Откуда: Екатеринбург

Кнопку намеренно назвали "Добро пожаловаться!", чтобы узнать с какими трудностями сталкиваются пользователи при работе в системе. Согласитесь, не все "неудобства" можно сформулировать в виде вопроса специалисту.
Сервис позволяет задать вопрос специалисту технической поддержки, высказать мнение о системе или пожаловаться на работу сотрудника. Сейчас для этого нужно просто выбрать нужную категорию. В дальшейшем мы планируем отказаться от разделения на категории.
drTr0jan Offline
#3 Оставлено : 14 января 2010 г. 10:55:21(UTC)
Ранг: Активист

Группы: Участник
Зарегистрирован: 11.12.2009(UTC)
Сообщений: 261
Откуда: Хабаровск

Сказал(а) «Спасибо»: 51 раз
Поблагодарили: 11 раз в 10 постах
Что-то при отправлении сообщения через форму перестало приходить письмо (с текстом сообщения) на указанный адрес электропочты.
Уже не ОБ
елка Offline
#5 Оставлено : 18 января 2010 г. 14:06:19(UTC)
Ранг: Участник

Группы: Участник
Зарегистрирован: 20.11.2007(UTC)
Сообщений: 109
Откуда: Кириши

Сказал(а) «Спасибо»: 32 раз
Поблагодарили: 3 раз в 3 постах
А нельзя, чтобы при выборе формы из списка еще и КНД было бы видно, чтобы не промахнуться? Сейчас только в момент загрузки или редактирования увидишь КНД.
drTr0jan Offline
#6 Оставлено : 19 января 2010 г. 18:51:04(UTC)
Ранг: Активист

Группы: Участник
Зарегистрирован: 11.12.2009(UTC)
Сообщений: 261
Откуда: Хабаровск

Сказал(а) «Спасибо»: 51 раз
Поблагодарили: 11 раз в 10 постах
До сих пор на жалобу никакой реакции нет.
Уже не ОБ
NikosColev Offline
#4 Оставлено : 19 января 2010 г. 19:20:20(UTC)
NikosColev

Ранг: Активист

Группы: Интернет-коммуникации, Представитель Спец. Оператора Связи
Зарегистрирован: 14.03.2005(UTC)
Сообщений: 4 797
Откуда: г. Саратов

Сказал «Спасибо»: 30 раз
Поблагодарили: 51 раз в 40 постах
Если речь об этом:
drTr0jan написал:
Что-то при отправлении сообщения через форму перестало приходить письмо (с текстом сообщения) на указанный адрес электропочты.
То логично было бы определить какому абоненту системы КЭ не приходят сообщения. По нику в форуме это сделать невозможно.

По сути данного вопроса, его лучше задать службе ТП по месту заключения договора.
С уважением, Алексей Колесников.
Support / СОС:58,64 / СЦ:50,63,77
Errare humanum est, stultum est in errore perseverare
"Человек живет и движется среди того, что он видит; но он видит только то, что способен осознать." Поль Валери
"Поиски способов бездействия всегда составляли смысл и содержание моей жизни." Фернандо Пессоа
Богатство без работы; удовольствие без совести; наука без гуманности; знание без характера; политика без принципов; коммерция без морали и поклонение без жертв.
Смертные грехи по Махатма Ганди
drTr0jan Offline
#7 Оставлено : 19 января 2010 г. 19:30:44(UTC)
Ранг: Активист

Группы: Участник
Зарегистрирован: 11.12.2009(UTC)
Сообщений: 261
Откуда: Хабаровск

Сказал(а) «Спасибо»: 51 раз
Поблагодарили: 11 раз в 10 постах
NikosColev
Обслуживающая бухгалтерия. ИНН: 272509550709
Вопрос собственно, не о самой жалобе, а о том, почему не приходит уведомление о ней на электропочту.
По месту заключения договора службы ТП нет, посему все вопросы решаю на форуме.
Уже не ОБ
NikosColev Offline
#8 Оставлено : 19 января 2010 г. 19:42:38(UTC)
NikosColev

Ранг: Активист

Группы: Интернет-коммуникации, Представитель Спец. Оператора Связи
Зарегистрирован: 14.03.2005(UTC)
Сообщений: 4 797
Откуда: г. Саратов

Сказал «Спасибо»: 30 раз
Поблагодарили: 51 раз в 40 постах
Ух-ты, в клиентам Контура в Хабаровске не оказывается телефонная ТП, - не верю (с), но не суть.
По сути Вам сможет помочь только Ваш СОС, надеюсь они читают этот форум.
С уважением, Алексей Колесников.
Support / СОС:58,64 / СЦ:50,63,77
Errare humanum est, stultum est in errore perseverare
"Человек живет и движется среди того, что он видит; но он видит только то, что способен осознать." Поль Валери
"Поиски способов бездействия всегда составляли смысл и содержание моей жизни." Фернандо Пессоа
Богатство без работы; удовольствие без совести; наука без гуманности; знание без характера; политика без принципов; коммерция без морали и поклонение без жертв.
Смертные грехи по Махатма Ганди
drTr0jan Offline
#9 Оставлено : 19 января 2010 г. 20:09:07(UTC)
Ранг: Активист

Группы: Участник
Зарегистрирован: 11.12.2009(UTC)
Сообщений: 261
Откуда: Хабаровск

Сказал(а) «Спасибо»: 51 раз
Поблагодарили: 11 раз в 10 постах
Я более чем уверен, что наш СОС перекинет этот вопрос в Екатеринбург.
Посему, дабы выкинуть испорченный телефон, задаю вопрос непосредственно сюда.
Уже не ОБ
AnnGry Offline
#11 Оставлено : 19 января 2010 г. 20:41:12(UTC)
AnnGry

Ранг: Участник

Группы: Сотрудник линии консультации СКБ Контур, Сотрудник СКБ Контур
Зарегистрирован: 30.06.2008(UTC)
Сообщений: 126
Откуда: ekaterinburg

Поблагодарили: 3 раз в 3 постах

елка написал:
А нельзя, чтобы при выборе формы из списка еще и КНД было бы видно, чтобы не промахнуться? Сейчас только в момент загрузки или редактирования увидишь КНД.


Спасибо за пожелание, мы собираем подобные идеи от пользователей и передаем их разработчикам, если исследование покажет необходимость такой опции, она обязательно будет добавлена.

drTr0jan написал:
Что-то при отправлении сообщения через форму перестало приходить письмо (с текстом сообщения) на указанный адрес электропочты.



Спасибо Вам за сообщение, мы передали Ваш вопрос разработчикам, в ближайшее время проблема будет решена.
Все бедствия людей происходят не столько от того, что они не сделали того, что нужно, сколько от того, что они делают то, чего не нужно делать. - Л. Толстой
Никогда не бывает больших дел без больших трудностей. - Вольтер


Lia Offline
#10 Оставлено : 19 января 2010 г. 20:43:29(UTC)
Lia

Ранг: Активист

Группы: Сотрудник СКБ Контур
Зарегистрирован: 11.03.2005(UTC)
Сообщений: 451
Откуда: Екатеринбург

Сказала «Спасибо»: 4 раз
Поблагодарили: 11 раз в 10 постах
drTr0jan написал:
Я более чем уверен, что наш СОС перекинет этот вопрос в Екатеринбург.
Посему, дабы выкинуть испорченный телефон, задаю вопрос непосредственно сюда.

Ваш СОС - специализированный оператор связи - и есть Екатеринбург - ЗАО "ПФ "СКБ Контур" (не путать с РСЦ - региональным сервисным центром). Форум читаем. В другой ветке Вам уже ответили по поводу ТП в Хабаровске.
Шагивалиева Лия
Управление клиентского сервиса
ЗАО «ПФ «СКБ Контур»
г. Екатеринбург
drTr0jan Offline
#12 Оставлено : 19 января 2010 г. 22:02:08(UTC)
Ранг: Активист

Группы: Участник
Зарегистрирован: 11.12.2009(UTC)
Сообщений: 261
Откуда: Хабаровск

Сказал(а) «Спасибо»: 51 раз
Поблагодарили: 11 раз в 10 постах
Lia
У меня вопрос не про ТП в Хабаровске, а про кривую работу сервиса "Добро пожаловаться".
Уже не ОБ
Дмитрий Кармазин Offline
#15 Оставлено : 19 января 2010 г. 22:04:39(UTC)
Demonix

Ранг: Эксперт

Группы: Администратор форума, Сотрудник СКБ Контур
Зарегистрирован: 28.06.2005(UTC)
Сообщений: 7 864
Откуда: Екатеринбург

Сказал «Спасибо»: 12 раз
Поблагодарили: 257 раз в 246 постах
Напишите в личку Email, который указываете для связи.
Если это тот же email, что прописан в настройках рассылок - то также сообщите, когда последний раз вы получали хоть какие-нибудь рассылки от КЭ на этот адрес?
Кармазин Дмитрий
Служба поддержки ЗАО "ПФ "СКБ Контур"
1 пользователь поблагодарил Дмитрий Кармазин за этот пост.
drTr0jan оставлено 22.01.2010(UTC)
NikosColev Offline
#13 Оставлено : 19 января 2010 г. 22:06:34(UTC)
NikosColev

Ранг: Активист

Группы: Интернет-коммуникации, Представитель Спец. Оператора Связи
Зарегистрирован: 14.03.2005(UTC)
Сообщений: 4 797
Откуда: г. Саратов

Сказал «Спасибо»: 30 раз
Поблагодарили: 51 раз в 40 постах
drTr0jan написал:
Lia
У меня вопрос не про ТП в Хабаровске, а про кривую работу сервиса "Добро пожаловаться".
Суть в том, что доступ к настройкам этого сервиса (сервера) в руках обслуживающего Вас СОСа.
С уважением, Алексей Колесников.
Support / СОС:58,64 / СЦ:50,63,77
Errare humanum est, stultum est in errore perseverare
"Человек живет и движется среди того, что он видит; но он видит только то, что способен осознать." Поль Валери
"Поиски способов бездействия всегда составляли смысл и содержание моей жизни." Фернандо Пессоа
Богатство без работы; удовольствие без совести; наука без гуманности; знание без характера; политика без принципов; коммерция без морали и поклонение без жертв.
Смертные грехи по Махатма Ганди
AnnGry Offline
#14 Оставлено : 19 января 2010 г. 22:37:01(UTC)
AnnGry

Ранг: Участник

Группы: Сотрудник линии консультации СКБ Контур, Сотрудник СКБ Контур
Зарегистрирован: 30.06.2008(UTC)
Сообщений: 126
Откуда: ekaterinburg

Поблагодарили: 3 раз в 3 постах
[Сообщение изменено пользователем]
Все бедствия людей происходят не столько от того, что они не сделали того, что нужно, сколько от того, что они делают то, чего не нужно делать. - Л. Толстой
Никогда не бывает больших дел без больших трудностей. - Вольтер


RSS Лента  Atom Лента
Пользователи, просматривающие эту тему
Гость
Быстрый переход  
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.


Страница сгенерирована за 0,366 секунды.