СКБ Контур
Сайт Контура

С 10 июля 2018 года форум перешел в режим чтения!

Добро пожаловать, Гость! Чтобы использовать все возможности Вход. Новые регистрации запрещены.

Уведомление

Icon
Error

лучше один раз увидеть, чем сто раз услышть
pro-pan Offline
#1 Оставлено : 16 декабря 2008 г. 14:25:06(UTC)
Ранг: Новичок

Группы: Представитель СЦ
Зарегистрирован: 28.09.2007(UTC)
Сообщений: 21
Откуда: Лесозаводск / Приморский край

Поблагодарили: 4 раз в 1 постах
Представляю один и многочисленных сервисных центров КЭ. Решил поделиться опытом - надеюсь окажется полезным.
Схема работы с клиентом наверняка у большинства сервисных центров похожа: приехал -установил - рассказал и показал как работает - посадил за рабочее место клиента,чтобы он понажимал кнопочки - распрощался. Проходит немного времени и начинаются звонки с казалось бы банальным вопросами: а где посмотреть протокол контроля из ФНС, а как отправить запрос на выписку... Конечно для тех, кто работает в программе - это не сложно. А вот для бухгалтера, который увидел это один раз, - это может оказаться сложным. И несмотря на то, что в комплекте с дистрибутивом имеется книжечка о работе в системе, к сожалению, обращаются к ней не часто. Выход увидел в следующем: после подробного объяснения клиенту о работе в программе, помимо всего оставляю для него демонстрационный ролик, промотрев который он в любой момент может вспомнить забытое. После того как стал оставлять клиентам ролик, количество звонков по поводу "а какую кнопочку нажать, чтобы отправить отчет" значительно уменьшилось.
С уважением.
Вложение(я):
КЭ.pps (648kb) загружен 407 раз(а).
SMAX Offline
#2 Оставлено : 16 декабря 2008 г. 15:04:23(UTC)
SMAX

Ранг: Участник

Группы: Сотрудник контролирующего органа
Зарегистрирован: 22.08.2006(UTC)
Сообщений: 48
Откуда: Оренбуржье, Налоговая.

Хых, а у нас пользователи программы Контур очень часто звонят в наш отдел IT и в довольно грубых тонах просят объяснить им куда нажимать, чтобы отправить отчет или сделать запрос )). Они не понимают, что у нас стоит только АРМ Прием. Спасибо за презентацию, особо надоедливым буду раздавать ))
pro-pan Offline
#3 Оставлено : 16 декабря 2008 г. 15:22:29(UTC)
Ранг: Новичок

Группы: Представитель СЦ
Зарегистрирован: 28.09.2007(UTC)
Сообщений: 21
Откуда: Лесозаводск / Приморский край

Поблагодарили: 4 раз в 1 постах
забыл добавить... презентация НЕПОЛНАЯ!!! Раздавать несоветую... а то у клиентв будет еще больше вопросов ))
Это всего лишь начало полной
XaupacT Offline
#4 Оставлено : 16 декабря 2008 г. 15:23:16(UTC)
XaupacT

Ранг: Активист

Группы: Представитель Спец. Оператора Связи
Зарегистрирован: 25.01.2007(UTC)
Сообщений: 1 905
Откуда: Казань

Сказал «Спасибо»: 36 раз
Поблагодарили: 60 раз в 53 постах
а полная есть?
С уважением, Гарипов Айрат,
СОС ООО "Центр Электронных Услуг"
По Республике Татарстан.

Успеха добивается лишь тот, кто действует


в скайпе
SMAX Offline
#5 Оставлено : 16 декабря 2008 г. 15:33:14(UTC)
SMAX

Ранг: Участник

Группы: Сотрудник контролирующего органа
Зарегистрирован: 22.08.2006(UTC)
Сообщений: 48
Откуда: Оренбуржье, Налоговая.

а я то думаю, где подвох ))
Tik Offline
#6 Оставлено : 16 декабря 2008 г. 16:50:58(UTC)
Ранг: Активист

Группы:
Зарегистрирован: 12.07.2007(UTC)
Сообщений: 317
Откуда: Алдан

Сказал(а) «Спасибо»: 3 раз
Поблагодарили: 9 раз в 6 постах
А я сделал кино на 6 минут.... Правда, у меня оно занимает 600 с лишним Мб!... Но если надо - пережму...
XaupacT Offline
#7 Оставлено : 16 декабря 2008 г. 17:02:17(UTC)
XaupacT

Ранг: Активист

Группы: Представитель Спец. Оператора Связи
Зарегистрирован: 25.01.2007(UTC)
Сообщений: 1 905
Откуда: Казань

Сказал «Спасибо»: 36 раз
Поблагодарили: 60 раз в 53 постах
а с помощью чего делали?))
С уважением, Гарипов Айрат,
СОС ООО "Центр Электронных Услуг"
По Республике Татарстан.

Успеха добивается лишь тот, кто действует


в скайпе
Tik Offline
#8 Оставлено : 16 декабря 2008 г. 19:59:21(UTC)
Ранг: Активист

Группы:
Зарегистрирован: 12.07.2007(UTC)
Сообщений: 317
Откуда: Алдан

Сказал(а) «Спасибо»: 3 раз
Поблагодарили: 9 раз в 6 постах
Screen-graberom набрали картинок, а затем наговорили текст и собрали
pro-pan Offline
#9 Оставлено : 17 декабря 2008 г. 7:06:45(UTC)
Ранг: Новичок

Группы: Представитель СЦ
Зарегистрирован: 28.09.2007(UTC)
Сообщений: 21
Откуда: Лесозаводск / Приморский край

Поблагодарили: 4 раз в 1 постах
Была и такая практика... вот только не картинок набирал, а с помощью программы именно видео делал: захват изображения того, что происходит на рабочем столе (все действия пользователя). Пришлось отказаться от этого:
1. очень большой объем;
2. в случае если придется редактировать, то надо будет переснимать всё кино от начала до конца.
Если есть необходимость в полной версии ролика, то пишите в личку - просто сейчас он на очередной небольшой редакции. При первой возможности постараюсь ответить
Андрей Андреевич Offline
#10 Оставлено : 17 декабря 2008 г. 11:31:03(UTC)
Андрей Андреевич

Ранг: Участник

Группы: Участник
Зарегистрирован: 26.03.2007(UTC)
Сообщений: 131
Откуда: Хабаровск

в личку ленно
будет полный - прикрепляйте тут же, спасибо скажут многие

+ хотелось бы увидеть такую инструкцию по формированию запроса ИОН, по формированию отчетов типовых и как их отправлять)

а так большой плюс
sting Offline
#11 Оставлено : 17 декабря 2008 г. 14:19:39(UTC)
Ранг: Участник

Группы: Участник
Зарегистрирован: 01.10.2007(UTC)
Сообщений: 79
Откуда: Ангарск

Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз
Андрей Андреевич написал:
в личку ленно
будет полный - прикрепляйте тут же, спасибо скажут многие

+ хотелось бы увидеть такую инструкцию по формированию запроса ИОН, по формированию отчетов типовых и как их отправлять)

а так большой плюс


Согласен, если бы мне при установке Контура дали полную версию такого видео как куда и зачем, то все гораздо быстрее бы усвоилось и ошибок и вопросов к СЦ было на порядок меньше.
Советовал бы сотрудникам СКБ Контур подключиться к данному процессу, создать нечно полное и подробное. Разместить на установочном диске в качестве демонтрации как работать в системе, с предупреждениями чего нельзя делать и что делать обязательно.
Все пользователи сказали бы огромное спасибо!!
А можно не на установочном диске размещать ( если обьем большой), а передать в СЦ и пусть они передают абонентам это облегчит и их работу, только я б разбил на части фильм, сделал бы ссылки, чтобы быстро найти то по чему возник вопрос и быстро визуально просмотреть на него ответ.
То,что предлогает pro-pan ЗДОРОВО и если это усовершенствовать будет просто КРУТО!!!!От этого выиграют все!!!Еще раз обратил бы внимание сотрудников СКБ Контур на этот момент- вот куда можно и нужно вложить средстваи- это окупиться вдвойне.

pro-pan - еще раз Спасибо !Здорово придумано!
Был бы Вашим начальником- выдал бы Вам премию за усовершенствования процесса обучения новых пользователей и вклад в развитие, продвижение и совершенствование системы Контур-Экстерн.
Молодец!!!!
Андрей Андреевич Offline
#12 Оставлено : 17 декабря 2008 г. 15:09:50(UTC)
Андрей Андреевич

Ранг: Участник

Группы: Участник
Зарегистрирован: 26.03.2007(UTC)
Сообщений: 131
Откуда: Хабаровск

к сожалению Контур не сделает подобный мануал с "нынешним" интерфейсом.
потому что готовиться к вводу новый интерфейс системы
но пока новый не введён, можем своими силами сделать подобные справки
sting Offline
#13 Оставлено : 17 декабря 2008 г. 15:39:10(UTC)
Ранг: Участник

Группы: Участник
Зарегистрирован: 01.10.2007(UTC)
Сообщений: 79
Откуда: Ангарск

Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз
Андрей Андреевич написал:
к сожалению Контур не сделает подобный мануал с "нынешним" интерфейсом.
потому что готовиться к вводу новый интерфейс системы
но пока новый не введён, можем своими силами сделать подобные справки


Тогда пусть сразу на будущее такое видео планируют при введении нового интерфейса.
И если выложите здесь подобные справки. то будет думаю тоже полезно...
RSS Лента  Atom Лента
Пользователи, просматривающие эту тему
Гость
Быстрый переход  
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.


Страница сгенерирована за 0,085 секунды.